Häufig gestellte Fragen
Hier findest Du die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Allgemeine Fragen
Wie erreiche ich den Kundensupport?
Sie erreichen uns unter service@vidpxxel.com oder über das Kontaktformular .
Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?
Es ist möglich, dass ein einzelner Artikel aufgrund einer Stornierung oder Wiederauffüllung zeitweise verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass wir weder eine Wiederauffüllung garantieren noch eine bestimmte Menge für eine Wiederauffüllung offenlegen können (sofern nicht anders angegeben).
über Ihre Bestellung
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Ja. Solange wir noch nicht mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen bzw. Ihr Versandetikett nicht gedruckt haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@vidpxxel.com .
Bitte beachten Sie, dass wir keine Stornierungen mehr vornehmen können, nachdem wir Ihre Bestellung verpackt und versendet haben.
Klicken Sie hier für weitere Informationen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien .
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, beträgt unser Rückgaberecht 14 Tage. Wenn seit dem Eingang Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es per Post an folgende Adresse senden:
VidPxxel
Löhrstraße 10
56754 Binningen
Deutschland
Bitte benachrichtigen Sie uns vor Ihrer Rücksendung per E-Mail an service@vidpxxel.com.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Klicken Sie hier für weitere Informationen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien .
Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was kann ich machen?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@vidpxxel.com mit Ihrer Bestellnummer und wir werden uns die Sache ansehen.
Ein oder mehrere Artikel sind in einem schlechten Zustand angekommen. Was kann ich machen?
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@vidpxxel.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Bildern der beschädigten Bestellung. Bitte bewahren Sie die gesamte Außenverpackung sowie alle Produkte der Sendung selbst bis zu weiteren Anweisungen durch unseren Kundendienst versiegelt auf.
Die weiteren Schritte richten sich nach der Schwere des Schadens und der Verfügbarkeit der Artikel.
Ich bin mit den von mir bestellten Produkten zufrieden und möchte Sie unterstützen!
Sehr schön!
Ich freue mich, dass Ihnen unsere Produkte gefallen. Wenn Sie uns unterstützen möchten, folgen Sie uns in unseren sozialen Netzwerken, abonnieren Sie unseren Newsletter oder posten Sie ein Foto mit unseren Produkten und markieren Sie uns. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihr Ladenerlebnis in den sozialen Medien und bei Truspilot teilen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab und kann variieren. Die ungefähre Lieferzeit beträgt weltweit 7 bis 16 Tage.
Bei einigen Produkten kann es zu abweichenden Lieferzeiten kommen. Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie immer unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ auf der Produktseite. Aus unvorhergesehenen Gründen, die normalerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen, können sich die Versandtermine verschieben. Wir versuchen, die voraussichtliche Lieferzeit so aktuell wie möglich zu halten. Die geschätzten Lieferzeiten werden einmal im Monat am Ende jedes Monats aktualisiert.
Wenn Sie sich fragen, warum Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde oder noch nicht eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite. Sollte Ihr Paket immer noch nicht ankommen, kontaktieren Sie uns unter service@vidpxxel.com.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Abhängig vom bestellten Produkt erhalten Sie von uns eine Versandnummer. In diesen Fällen erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass wir leider nicht für jede Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer angeben können.
Versenden Sie in mein Land? Wie viel kostet der Versand?
Wir verschicken Weltweit.
Die Versandkosten können je nach gewählter Versandart, Land und Gewicht variieren.
Der beste Weg, die Versandkosten zu berechnen, besteht darin, alle Artikel in Ihren Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen. An der Kasse können Sie Ihre Versandinformationen eingeben und die Versandkosten für die jeweilige Bestellung einsehen. Ihnen wird erst dann eine Gebühr in Rechnung gestellt, wenn Sie anschließend Ihre Zahlungsinformationen bestätigen. Sie können den Vorgang trotzdem abbrechen.
Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb Deutschlands und der Europäischen Union liegt, können Sie
Möglicherweise müssen Sie Einfuhrzölle und Steuern zahlen. Bitte beachten Sie, dass die Zollbestimmungen je nach Land stark variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn es den Anschein hat, dass Sie aufgrund des ausgewählten Landes nicht auschecken können, wenden Sie sich bitte an uns
kontaktiere uns.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Ja. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@vidpxxel.com , sobald sich die Lieferadresse ändert. Wir werden diese dann manuell in unserem System aktualisieren.
Sobald das Versandetikett gedruckt wurde, können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern.
Wie viel Zeit habe ich, um ein Paket bei der Post abzuholen?
Normalerweise haben Sie maximal 14 Tage Zeit, um eine Lieferung abzuholen. Bitte beachten Sie daher unbedingt den Sendungsverfolgungsstatus und holen Sie das Paket rechtzeitig ab. Andernfalls wird es an uns zurückgeschickt und Sie müssen uns die zusätzlichen Versandkosten überweisen, um Ihnen Ihre Bestellung erneut zuzusenden.
Du hast noch Fragen?
Wenn Du in unseren FAQ nicht die Antworten gefunden hast, nach denen Du gesucht hast oder uns Feedback geben möchten, helfen wir Dir gerne. Fülle einfach das untenstehende Kontaktformular aus. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden. Alternativ sende uns eine E-Mail an service@vidpxxel.com.